ВЫБЕРИ СВОЮ ПРОФЕССИЮ
Мы найдём работу для тебя
Вам сейчас удобно говорить? Проверим, сможете ли вы работать оператором колл центра?
Сначала думали вам позвонить, но потом решили написать! Мы вспомнили десять фраз, которые часто слышат операторы колл-центров, и предложили по три ответа на каждую. Какой выберете? Максимальный результат не гарантирует вам трудоустройство, но повысит самооценку, что тоже неплохо.
– Извините, мне сейчас неудобно говорить…
– Хорошо, тогда я постараюсь быстренько всё рассказать! (0 баллов)
– Хорошо, в таком случае когда вам лучше перезвонить? (1 балл)
– Это займёт буквально полчаса! (0 баллов)
– Ох, мы разговариваем на эту тему уже 15 минут, но я пока так и не добился от вас нужного мне ответа. Вы точно компетентны в вопросе?
– Конечно! А повторите, пожалуйста, свой вопрос. (0 баллов)
– Я могу переадресовать звонок своему коллеге, который точно вам поможет! (1 балл)
– А вы сами-то точно компетентны? (0 баллов)
– Откуда у вас мой номер?
– Ваш номер нам дал один человек, чью личность мы раскрывать не в праве. (0 баллов)
– Все телефонные номера мы берём из открытых источников. (1 балл)
– Разве это имеет значение? Давайте перейдём к сути вопроса… (0 баллов)
– С вами я разговаривать не буду, соедините меня с… Кто там у вас главный?
– Соединить с директором я вас не могу, но могу передать ему вашу претензию. (1 балл)
– А почему вы не хотите разговаривать со мной? Чем я вас не устраиваю? (0 баллов)
– Наш главный точно не захочет общаться с вами, если вы продолжите разговаривать таким тоном! (0 баллов)
– У вас такой приятный голос! А вы не хотите дать мне свой личный номер телефона? Обещаю, что я вас выслушаю!
– Извините, нет. Давайте я лучше расскажу вам об услугах, которые предоставляет наша компания… (1 балл)
– Не думаю, что это правильно. Вы понимаете, что я сейчас на рабочем месте? Если вдруг выяснится, что я налаживаю здесь свою личную жизнь, меня могут уволить! (0 баллов)
– Ваш голос мне тоже понравился, поэтому записывайте, диктую! Восемь, девятьсот… (0 баллов)
– Зачем вы мне звоните? Делать больше нечего?
– Какой бестактный вопрос! Вообще-то, я звоню, чтобы рассказать вам о… (0 баллов)
– Это моя работа. Я звоню вам, чтобы рассказать о… (1 балл)
– Есть, но сейчас я вынужден говорить с вами. Итак, я звоню, чтобы… (0 баллов)
– Вы – ***! Если вы ещё хоть раз мне позвоните, я вам ***! И ***!
– Прежде чем оскорблять меня, послушайте, что мы предлагаем. Наша компания… (0 баллов)
– Чтооо?! Да сами вы – ***! (0 баллов)
– (Молча повешу трубку) (1 балл)
– Мне не очень удобно обсуждать это по телефону. Не могли бы вы написать мне на электронную почту?
– Конечно, продиктуйте, пожалуйста, свой электронный адрес! (1 балл)
– Извините, но мы не работаем с электронной почтой, потому что выступаем за живое общение! (0 баллов)
– Мне, в свою очередь, будет неудобно что-то вам печатать. Давайте попробуем найти компромиссное решение? (0 баллов)
– Да? А вот у ваших конкурентов более выгодные условия…
– Ну тогда к ним и обращайтесь! (0 баллов)
– Этого не может быть! Мы постоянно проверяем наш рынок. (0 баллов)
– Я легко могу объяснить вам, почему наши условия именно такие, какие есть. (1 балл)
– Что-что?
– Скажите, меня хорошо слышно? Я могу говорить громче. (1 балл)
– КАК СЛЫШНО?! ПОВТОРЯЮ! ЗНАЧИТ, … (0 баллов)
– Я так понимаю, вам меня плохо слышно из-за шума. Вы можете куда-нибудь перейти? (0 баллов)
Результаты:
0-2 балла – Вы – дитя эпохи мессенджеров, а телефонная трубка для вас – устаревший инструмент из прошлого века. Когда появится профессия оператора смс-центра, мы вам обязательно позвоним! Ой, то есть, напишем.
3-4 балла – Иногда правильные слова не приходят в голову и вы говорите что-то, о чём потом жалеете. Как ни странно, но должность оператора колл-центра как раз может с эти помочь. Разовьёте навыки общения, да ещё и заработаете – неплохо, правда?
5-6 баллов – Вы умеете разговаривать с людьми, но, судя по всему, предпочитаете видеть собеседника перед собой. Попробуйте больше говорить по телефону – может быть, тогда перед вами откроются новые карьерные возможности!
7-8 баллов – Если вы любите разговаривать по телефону, то почему бы вам не начать на этом зарабатывать? Тем более, что вежливости, словарного запаса и умения убеждать для работы оператором колл-центра вам хватает с лихвой!
9-10 баллов – Если бы вы участвовали в шоу «Голос», к вам бы сразу повернулись все судьи! Причём даже если бы вы не пели, а предлагали им сменить тариф на телефоне или поучаствовать в соцопросе.
